ผู้ร้องเรียนได้ยื่นคำร้องเรียนต่อผู้ตรวจการแผ่นดิน ขอให้แสวงหาข้อเท็จจริงในกรณีเจ้าหน้าที่ตำรวจจราจรไม่ดำเนินการกับผู้ฝ่าฝืนกฎจราจร บริเวณแยกที่ได้มีการติดตั้งป้ายห้ามกลับรถในชั่วโมงเร่งด่วน ไว้อย่างชัดเจน แต่กลับมีผู้ฝ่าฝืนกฎจราจรในช่วงเวลาดังกล่าวเป็นจำนวนมาก และไม่ปรากฏเจ้าหน้าที่ตำรวจจราจรปฏิบัติหน้าที่ดูแลการจราจรและดำเนินการกับผู้ฝ่าฝืนกฎจราจรในช่วงเวลาเร่งด่วนแต่อย่างใด ทำให้การจราจรในบริเวณดังกล่าวติดขัดเป็นอย่างมาก

ผู้ตรวจการแผ่นดินได้ขอให้สถานีตำรวจที่ถูกร้องเรียนได้ชี้แจงข้อเท็จจริง ผลปรากฏว่า สถานีตำรวจได้ดำเนินการตรวจสอบการฝ่าฝืนกฎจราจร พบผู้ฝ่าฝืนกฎจราจรกลับรถในทางเดินรถที่มีเครื่องหมายห้ามกลับรถในช่วงเวลาเร่งด่วนดังกล่าวจริง โดยสถานีตำรวจได้ดำเนินการว่ากล่าวตักเตือน จับกุมและออกใบสั่งให้แก่ผู้ฝ่าฝืนกฎจราจรอย่างต่อเนื่อง และได้จัดให้มีเจ้าหน้าที่ตำรวจจราจรปฏิบัติหน้าที่บริเวณจุดบริการประชาชน จำนวน 1 นาย ปฏิบัติหน้าที่ควบคุมสัญญาณไฟ อำนวยความสะดวก และเร่งระบายรถ ที่เดินทางช่วงเวลาเร่งด่วน มอบหมายการปฏิบัติหน้าที่ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 05.30 – 18.30 น. และในวันเสาร์และวันอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 06.00 – 18.30 น. นอกจากนี้สถานีตำรวจผู้ถูกร้องเรียน ยังได้จัดเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ตำรวจจราจรอีก 1 นาย มาปฏิบัติหน้าที่โดยให้ยืนปรากฏกายบริเวณเกาะกลางถนน และมอบหมายให้ดำเนินการวางกรวยยางและเครื่องหมายห้ามกลับรถบนพื้นทาง เพื่อเพิ่มความชัดเจน และป้องปรามไม่ให้ผู้ขับขี่ฝ่าฝืนกฎจราจรในบริเวณดังกล่าวแล้ว และเป็นการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ที่เกิดขึ้นอย่างเหมาะสม