มารดาของผู้ร้องเรียนถูกรถกระบะชนเป็นเหตุให้เสียชีวิตในที่เกิดเหตุ หลังจากเกิดเหตุผู้ร้องเรียนไม่ได้รับการช่วยเหลือเยียวยาจากฝ่ายใด ทำให้ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน จึงได้ร้องเรียนมายังผู้ตรวจการแผ่นดิน เพื่อช่วยเร่งรัดคดี และช่วยเหลือเยียวยาแก่ผู้ร้องเรียน

          ผู้ตรวจการแผ่นดินจึงได้ประสานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องชี้แจงข้อเท็จจริงตามคำร้องเรียน โดยพบว่าผู้ขับขี่รถกระบะได้หลับในไปชนกับรถจักรยานยนต์ของมารดาผู้ร้องเรียน ซึ่งขับขี่มาในลักษณะย้อนศร เป็นเหตุให้เสียชีวิตในที่เกิดเหตุ โดยรถกระบะได้จัดทำพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ (ภาคบังคับ) ไว้ แต่ทางรถจักรยานยนต์ที่มารดาของผู้ร้องเรียนขับขี่นั้นไม่ได้จัดทำไว้แต่อย่างใด ภายหลังจากเกิดเหตุคู่กรณีทั้งสองฝ่ายได้เจรจาเรื่องค่าเสียหายหลายครั้ง แต่ไม่สามารถตกลงกันได้ ส่วนกองทุนทดแทนผู้ประสบภัย ตามมาตรา 32 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ พ.ศ. 2535 นั้น เนื่องจากรถจักรยานยนต์ของมารดาผู้ร้องเรียนไม่มีการเอาประกันภัย ก็ต้องถือว่าเจ้าของรถเอาประกันภัยด้วยตนเองไว้ เมื่อเกิดความเสียหายเจ้าของรถก็จะต้องชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นด้วยตนเอง แต่แม้ว่าจะเป็นการประมาททั้งสองฝ่ายก็ตาม แต่การประมาทของแต่ละฝ่ายจะมีสัดส่วนในการประมาทไม่เท่ากัน จึงสามารถเรียกค่าเสียหายในส่วนนี้ในทางแพ่ง (ละเมิด) ตามสัดส่วนที่ประมาทได้ โดยผู้ร้องเรียนจะสามารถไปดำเนินการในส่วนแพ่งด้วยตนเองได้

          จากการที่ผู้ตรวจการแผ่นดินพยายามหาแนวทางการบรรเทาความเดือดร้อนให้กับผู้ร้องเรียน โดยแนะนำให้ผู้ร้องเรียนยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อบังคับคู่กรณีให้ชดใช้ค่าสินไหมทดแทนในคดีแพ่ง ตามมาตรา 44/1 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความอาญา ส่งผลให้ศาลจังหวัดทุ่งสงได้มีคำพิพากษาในส่วนแพ่ง พิพากษาให้คู่กรณีชดใช้ค่าสินไหมทดแทนแก่ผู้ร้องเรียน จำนวน 300,000 บาท แล้ว จากกรณีดังกล่าวจึงเป็นได้ว่า แม้พนักงานสอบสวนจะสรุปสำนวนว่าเป็นกรณีต่างฝ่ายต่างประมาท อันอาจทำให้บุคคลดังกล่าวมิใช่ผู้เสียหายในคดีอาญา แต่ผู้ที่ได้รับความเสียหายจากการกระทำความผิดอาญาย่อมมีสิทธิเรียกค่าสินไหมทดแทนในทางแพ่งได้ ซึ่งประชาชนส่วนใหญ่อาจไม่ทราบแนวทางในเรื่องนี้ ผู้ตรวจการแผ่นดินจึงได้มีข้อเสนอแนะถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ กระทรวงมหาดไทย ให้ดำเนินการช่วยเหลือและให้คำแนะนำต่าง ๆ แก่ผู้เสียหาย เช่น ช่องทางในการขอรับการเยียวยาหรือการชดเชยค่าเสียหาย หน่วยงานที่ผู้เสียหายสามารถขบรับคำปรึกษาเกี่ยวกับสิทธิในการฟ้องศาล เป็นต้น รวมไปถึงประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทั่วไปตระหนักถึงความสำคัญของการทำประกันภัยรถยนต์ (ภาคบังคับ) และเน้นย้ำถึงข้อเสียของการฝ่าฝืนไม่ทำประกันภัยหรือไม่ต่ออายุประกันภัยภายในเวลา ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ พ.ศ. 2535